Dewas BPJS Kesehatan Sorot Mutu Layanan JKN di Jambi: Tekankan Empati dan Ketersediaan Obat

Dewan Pengawas (Dewas) BPJS Kesehatan menegaskan bahwa pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kota Jambi saat ini berjalan secara optimal, sebuah kesimpulan yang didapat dari hasil pengawasan langsung ke sejumlah fasilitas kesehatan pada Jumat (13/11/2026). Stevanus Adrianto Passat, Ketua Dewas BPJS Kesehatan, menyatakan bahwa kunjungan kerja ini merupakan bagian dari rutinitas pengawasan ke berbagai daerah dengan tujuan memastikan peserta JKN tetap memperoleh layanan kesehatan yang layak, berkualitas, dan tanpa hambatan birokrasi yang berlebihan.

Dalam inspeksi mendadak tersebut, tim Dewas tidak hanya melakukan pengecekan administratif, tetapi juga mendatangi garis depan pelayanan masyarakat. Lokasi yang dikunjungi mencakup Puskesmas Pakuan Baru, RSUD Raden Mattaher, RS Siloam, serta Kantor Cabang BPJS Kesehatan wilayah setempat. Langkah ini diambil untuk melihat secara *hands-on* (langsung) bagaimana pelaksanaan layanan kesehatan di lapangan, sekaligus mengidentifikasi potensi kendala yang mungkin dihadapi oleh fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) maupun fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan (FKRTL). Aspek yang menjadi sorotan utama meliputi kualitas kinerja tenaga medis, ketersediaan stok obat, serta kelengkapan sarana dan prasarana penunjang lainnya.

Prioritas pada Empati dan Profesionalisme Tenaga Medis

Stevanus Adrianto Passat menegaskan bahwa aspek teknis bukan satu-satunya penentu kepuasan pasien, melainkan juga soft skill yang ditunjukkan oleh tenaga kesehatan. Ia meminta seluruh petugas, baik dokter maupun perawat, untuk mengedepankan profesionalisme, keramahan, dan empati dalam setiap interaksi dengan pasien. Stevanus bahkan memberikan instruksi psikologis kepada para staf medis untuk memosisikan diri mereka seakan-akan menjadi pasien, agar mereka dapat memahami urgensi dan perasaan masyarakat yang sedang membutuhkan penanganan medis. "Dokter jika judes atau perawat tidak memberikan pelayanan yang baik, tentu pasien akan merasa sedih, karena itu berikan pelayanan terbaik dengan senyum kepada masyarakat," tegasnya. Untuk itu, Dewas juga berdialog langsung dengan sejumlah pasien guna mendengarkan keluhan pertama tangan dan mengetahui pengalaman aktual mereka selama mengakses layanan JKN.

Cakupan Peserta dan Dukungan Manajemen Cabang

Kunjungan kerja ini turut didampingi oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jambi, Wahyu Aji Anindhiyo Satriojati, serta Kepala Bagian SDM, Umum, dan Komunikasi, Agusrianto. Di sisi data, Kepala Puskesmas Pakuan Baru, dr Aulia Satria, menjelaskan bahwa wilayah kerja puskesmas tersebut meliputi tiga kelurahan, yaitu Tambak Sari, Pakuan Baru, dan Wijaya Pura. Secara kuantitatif, wilayah ini menaungi jumlah peserta JKN yang signifikan, yakni sebanyak 25.140 jiwa. Angka ini menunjukkan besarnya tanggung jawab layanan yang harus ditangani oleh FKTP tersebut, sehingga pengawasan terhadap ketersediaan obat dan sarana prasarana menjadi krusial. "Kami berharap mutu pelayanan terus meningkat dan hak peserta JKN dalam memperoleh layanan kesehatan dapat terpenuhi secara optimal," pungkas Stevanus menutup rangkaian kunjungan.

• Lokasi pengawasan: Puskesmas Pakuan Baru, RSUD Raden Mattaher, RS Siloam, dan Kantor Cabang BPJS Jambi.
• Aspek teknis: Kualitas SDM medis, ketersediaan obat, dan kelengkapan prasarana.
• Cakupan peserta di Puskesmas Pakuan Baru: 25.140 jiwa.