Pemkot Medan Hadirkan WhatsApp AI untuk Integrasi Layanan Pengaduan Publik Desentralisasi

Pemerintah Kota Medan, Sumatera Utara, mengambil langkah strategis dalam modernisasi pelayanan publik dengan meluncurkan platform pengaduan berbasis WhatsApp AI. Inisiatif ini dirancang tidak hanya untuk memudahkan komunikasi warga, tetapi juga menjadi inti dari transformasi pemerintahan digital yang terintegrasi di lingkungan Organisasi Perangkat Daerah (OPD).

Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Waas, menegaskan bahwa pengembangan teknologi ini merupakan wujud komitmen pemerintah daerah untuk menciptakan ekosistem layanan yang transparan dan efektif. "Ini komitmen kami untuk mewujudkan pelayanan transparan, efektif bagi masyarakat," ujar Rico Waas di Medan, Sabtu. Melalui kanal digital ini, hambatan birokratis dikurangi sehingga respons pemerintah terhadap isu-isu mendesak dapat lebih cepat dan tepat sasaran.

Mekanisme Pelaporan dan Cakupan Layanan Publik

Layanan WhatsApp AI ini memungkinkan masyarakat untuk melapor secara langsung mengenai berbagai persoalan perkotaan yang bersifat infrastruktur maupun administrasi publik. Sistem ini dirancang agar warga tidak perlu menunggu layanan konvensional, melainkan dapat menyampaikan keluhan secara real-time. Beberapa kategori masalah yang dapat dilaporkan melalui platform ini meliputi:

• Infrastruktur fisik seperti jalan rusak dan penerangan jalan (lampu mati);
• Permasalahan kebencanaan, khususnya penanganan banjir;
• Dinamika layanan dasar masyarakat, seperti isu kesehatan dan pendidikan.

Dengan cakupan yang luas ini, Rico Waas berharap teknologi tersebut tidak sekadar memberikan jawaban otomatis, tetapi mampu berkomunikasi secara alami dan dekat dengan masyarakat.

Menuju Pemerintahan Digital Terintegrasi

Menurut Rico Waas, layanan pengaduan tersebut saat ini tengah dalam tahap perkembangan dan pengujian, dengan peluncuran resmi yang dijadwalkan pada Desember 2026. Lebih jauh dari sekadar aplikasi pengaduan, fitur ini menjadi bagian dari gagasan besar membangun pemerintahan digital yang terintegrasi. Rico Waas menekankan pentingnya kesatuan sistem antarlembaga agar tidak ada lagi pelayanan yang terfragmentasi.

"Kita harus gabungkan jadi satu. Saya enggak mau sendiri-sendiri. Semuanya harus terintegrasi," jelas dia. Integrasi ini bertujuan agar data dari layanan WhatsApp AI dapat langsung terhubung dengan berbagai OPD terkait, memastikan setiap laporan dari masyarakat ditangani oleh unit kerja yang tepat secara simultan. Langkah ini menandai pergeseran paradigma pelayanan publik di Medan menuju era konektivitas digital yang komprehensif dan berbasis data.