Tasgen Hadirkan Customer Service AI 24 Jam dan Otentikasi Anti-Deepfake pada 2027

PT Taspen (Persero) mengumumkan langkah strategis dalam transformasi digitalnya dengan menyiapkan layanan customer service (CS) berbasis artificial intelligence (AI) yang dijadwalkan beroperasi penuh pada tahun 2027. Inisiatif ini dirancang untuk memungkinkan peserta jaminan sosial bersosial berinteraksi dan memperoleh informasi secara daring selama 24 jam nonstop, menjawab kebutuhan masyarakat akan akses layanan yang lebih cepat dan responsif di era digital.

Corporate Secretary Taspen, Henra, menjelaskan bahwa pengembangan ini merupakan kelanjutan dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang aman dan mudah diakses. Saat ini, peserta telah dapat memanfaatkan berbagai kanal resmi seperti WhatsApp Business 0811-1919-189, Call Center 1500919, email, serta media sosial resmi di Facebook, Instagram, X, dan TikTok. "Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi Taspen sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya," ujar Henra dalam acara Rapat Strategi Komunikasi Taspen di Bandung, Jumat (13/11). Langkah ini juga menjadi benteng pertahanan bagi peserta untuk menghindari modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.

Ekspansi Kanal Digital dan Layanan AI Nonstop

Di samping implementasi CS berbasis AI, Taspen juga merencanakan perluasan kehadiran di platform media sosial baru, khususnya Threads, yang ditargetkan aktif pada 2027. Keberagaman kanal ini diharapkan dapat mendekatkan perusahaan dengan peserta dari berbagai segmen demografis. Meskipun demikian, Taspen menegaskan bahwa pelayanan tatap muka di kantor cabang tetap dipertahankan. Keputusan ini mempertimbangkan karakteristik peserta dari berbagai generasi, termasuk mereka yang masih memiliki preferensi kuat untuk mengakses layanan secara konvensional dengan mendatangi kantor fisik.

Implementasi Teknologi Anti-Deepfake dan Center of Excellence

Untuk memperkuat keamanan layanan, Taspen menyiapkan pengembangan teknologi autentikasi peserta yang ditargetkan mulai diimplementasikan pada awal 2027. Inovasi ini merupakan langkah antisipatif yang krusial terhadap meningkatnya ancaman penipuan yang memanfaatkan teknologi deepfake. Seluruh inisiatif digital ini merupakan bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience Taspen. Program ini diarahkan untuk menciptakan standar pelayanan yang terintegrasi, berorientasi penuh pada kebutuhan peserta, serta mendorong pengalaman layanan yang semakin mudah, cepat, dan responsif bagi seluruh pemangku kepentingan.