United Airlines Larang Penuhnya Agen AI untuk Mencegah Pencurian Data dan Lonjakan Biaya Server

United Airlines, salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia, secara resmi memberlakukan larangan terhadap penggunaan agen kecerdasan buatan (AI) pihak ketiga untuk melakukan reservasi tiket atas nama penumpang. Langkah tegas ini diambil untuk memitigasi risiko keamanan siber terkait kebocoran data sensitif serta mematuhi regulasi federal yang ketat mengenai verifikasi penumpang. Kebijakan ini menandai pergeseran strategi keamanan digital maskapai di tengah maraknya adopsi AI agentic seperti Muse dari Meta dan dots dari OpenAI yang mampu otomatisasi tugas kompleks.

Menurut pernyataan perusahaan yang dikutip dari CBS News, berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dinilai sangat berisiko. "Berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif, dan tindakan yang dilakukan oleh alat-alat ini dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan poin MileagePlus," ungkap United Airlines. Selain risiko finansial, proses check-in yang dilakukan oleh bot AI juga berpotensi melanggar peraturan federal, termasuk kewajiban verifikasi langsung oleh penumpang bahwa bagasi tidak berisi zat terlarang.

Alasan Keamanan dan Kepatuhan Regulasi Federal

Untuk melindungi integritas data pelanggan, United Airlines memperbarui kebijakan pemesanan dan penjualannya dengan membatasi akses, baik secara langsung di platform digital maskapai maupun melalui agen perjalanan dan agregator. Maskapai ini menegaskan komitmen untuk melarang penggunaan agen atau asisten AI pribadi pihak ketiga secara total. Langkah ini bukan hanya soal proteksi data, tetapi juga kepatuhan terhadap hukum yang mengharuskan verifikasi manusia dalam aspek keselamatan penerbangan. Dengan menolak intermediasi AI, United berupaya memastikan bahwa tidak ada pihak luar yang dapat memanipulasi akun pelanggan atau mengeksploitasi poin loyalitas tanpa pengawasan yang memadai.

Implikasi Ekonomi: Menjaga Kendali dari Lonjakan Biaya Server

Selain alasan keamanan, kebijakan ini juga didorong oleh pertimbangan biaya operasional. Henry Harteveldt, analis penerbangan di Atmosphere Research Group, menjelaskan bahwa pencarian ketersediaan kursi, kombinasi rute, pajak, dan harga oleh agen AI dapat menyebabkan lonjakan beban server yang signifikan. "Pencarian penerbangan membutuhkan biaya bagi maskapai penerbangan, dan United jelas ingin menghindari biaya yang terkait dengan lonjakan pencarian penerbangan oleh bot AI," jelas Harteveldt. Pendekatan United ini berbanding terbalik dengan pesaing seperti Southwest Airlines, yang justru membuka inventaris penerbangannya untuk dilihat oleh pengguna ChatGPT, memanfaatkan bot AI sebagai saluran pemasaran tidak langsung.