Pemkab Jember Raih Apresiasi Nasional atas Inovasi Layanan Publik Home Care dan GNPP 24/7

Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Jember resmi menerima penghargaan Excellence in Pioneering 24/7 Community-Centered Public Service dalam gelaran CNN Indonesia Awards. Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi atas inovasi pelayanan publik yang mampu menjangkau masyarakat hingga ke tingkat desa dan beroperasi secara berkelanjutan selama 24 jam. Langkah ini menegaskan komitmen Pemkab Jember dalam menghadirkan layanan yang lebih dekat dengan kebutuhan warga, khususnya melalui dua program unggulan yaitu Home Care dan layanan pengaduan Gerakan Nurani Pelayanan Publik (GNPP) 24/7. Penghargaan tersebut diserahkan langsung kepada Kepala Dinas Kominfo Jember oleh Direktur Transmedia Latif Harnoko.

Inovasi ini didesain untuk memastikan bahwa keterbatasan jarak fisik tidak lagi menjadi penghalang bagi warga untuk mendapatkan akses pelayanan dasar yang berkualitas. Dengan pendekatan yang humanis dan responsif, Pemkab Jember berupaya mengubah paradigma pelayanan publik dari yang bersifat sentralistik menjadi lebih desentral dan inklusif.

Mekanisme Layanan Home Care dan Saluran Pengaduan 24/7

Program Home Care menjadi kunci utama dalam menjembatani akses bagi kelompok rentan yang sulit mendatangi fasilitas kesehatan konvensional. Sasaran layanan ini difokuskan pada mereka yang memiliki mobilitas terbatas atau membutuhkan penanganan khusus. Sementara itu, GNPP 24/7 menyediakan saluran terbuka bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan terkait kinerja pemerintahan kapan saja tanpa batasan waktu.

• Pelayanan langsung ke rumah warga (Home Care) untuk lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil berisiko, dan keluarga miskin.
• Sistem pengaduan GNPP 24/7 yang memungkinkan warga mengakses bantuan secara real-time.
• Pendekatan yang mengutamakan kemudahan akses tanpa bergantung sepenuhnya pada pusat layanan fisik.

Apresiasi Nasional dan Dampak Keberlanjutan

Gelaran puncak CNN Indonesia Awards yang berlangsung di JW Marriott pada Jumat (6/11) ini dihadiri oleh tokoh-tokoh tinggi negara, termasuk Chairman CT Corp Chairul Tanjung. Sebagai penyelenggaraan kesembilan, ajang ini telah berjalan di berbagai wilayah seperti Sulawesi Selatan, Sumatra Utara, Jawa Barat, Bali, dan Jawa Timur. Rencananya, penghargaan ini diharapkan menjadi katalisator bagi pemerintah daerah lain untuk mengembangkan inovasi serupa. Melalui model layanan yang responsif dan berorientasi pada masyarakat, Pemkab Jember memberikan contoh nyata bagaimana teknologi dan empati dapat berpadu untuk meningkatkan kualitas tata kelola pemerintahan serta memberikan manfaat nyata bagi kesejahteraan publik.