Microsoft Akui Layanan 365 di Indonesia Terganggu, Proses Pemulihan Jadi Prioritas Utama

Microsoft resmi mengakui gangguan masif pada sejumlah layanan teknologi mereka yang berdampak langsung di Indonesia dan tengah dalam tahap pemulihan. Pernyataan resmi yang dirilis kepada ANTARA pada Jumat ini menegaskan bahwa gangguan tersebut terjadi pada ekosistem Microsoft 365, khususnya fitur Exchange Online yang menyediakan akses perpesanan dan komputasi awan. Perusahaan berbasis di Amerika Serikat ini menyatakan komitmennya untuk memprioritaskan pemulihan secepat mungkin agar akses pengguna dapat kembali normal tanpa hambatan.

Dampak dari gangguan ini tercatat signifikan dalam data Downdetector.id. Hingga Jumat pukul 12.59 WIB, platform tersebut memuat laporan mengenai 97 gangguan dari pengguna layanan Microsoft 365. Data rinci menunjukkan distribusi masalah yang dominan:

• 58 persen gangguan terjadi pada akses aplikasi.
• 21 persen pengguna mengalami kesulitan saat proses login atau masuk ke layanan.
• 16 persen mengalami kendala akses melalui antarmuka website.

Akumulasi Beban Infrastruktur Global dan Dampak Lintas Platform

Menurut laporan Channel News Asia, akar masalah gangguan ini adalah "beban yang meningkat" pada infrastruktur Microsoft. Insiden ini bukan hanya terjadi di Asia Tenggara, melainkan menyebar secara global dalam rentang waktu sekitar satu jam, melumpuhkan produk di 74 negara dan wilayah. Di Amerika Serikat, gangguan berlangsung hampir sepanjang jam kerja dan berdampak pada produk lain seperti Teams serta asisten AI Copilot, membuat puluhan ribu pengguna di berbagai penjuru dunia kesulitan mengakses email mereka.

Respons Perbaikan Sistem dan Apresiasi terhadap Pengguna

Sebagai langkah strategis, Microsoft menegaskan bahwa mereka terus bekerja "secara agresif" untuk mengurangi dampak dari instabilitas sistem ini. Dalam pernyataan resminya, perusahaan tidak hanya berfokus pada teknis pemulihan, tetapi juga memberikan apresiasi kepada para pelanggan atas kesabaran mereka selama proses gangguan berlangsung. Microsoft meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan kendala ini menjadi prioritas tertinggi sebelum layanan dapat diakses kembali secara optimal oleh seluruh pengguna global.