Transformasi Mal RI: Dari Hypermarket ke Pusat Hiburan dan Layanan Live Shopping

Pusat perbelanjaan di Indonesia tengah mengalami perombakan strategi bisnis secara signifikan akibat perpindahan perilaku konsumsi masyarakat ke platform digital. Budihardjo Iduansjah, Ketua Umum Himpunan Peritel dan Penyewa Pusat Perbelanjaan Indonesia (Hippindo), menjelaskan bahwa tren ini akan menggerus dominasi toko fisik berukuran besar seperti hypermarket dan gerai pakaian konvensional. Pergeseran ini ditandai dengan munculnya tenant baru yang lebih fokus pada pengalaman, hiburan, dan layanan estetika, menggantikan model ritel tradisional yang hanya berfokus pada penjualan barang langsung.

Dalam pernyataan kepada CNBC Indonesia pada Rabu (11/11/2026), Budihardjo mengungkapkan bahwa proporsi transaksi belanja yang berujung pada pembelian daring kini mencapai 30% dari total aktivitas di mal. Akibatnya, format toko fisik bertransformasi menjadi ruang ekshibisi produk atau "display" yang berfungsi memancing minat konsumen untuk datang, sebelum akhirnya memutuskan melakukan pembelian secara online atau melalui layanan pengiriman cepat. "Kami memancing orang datang... Justru menarik orangnya dulu ke mal itu sudah betul," ujar Budihardjo, menekankan bahwa fungsi katalisator hadir di lokasi fisik masih menjadi kunci utama strategi ritel modern.

Pergeseran Format Toko: Dari Gudang Besar ke Layanan Integratif

Langkah adaptasi ini tidak berarti penghapusan total fungsi perdagangan fisik, melainkan redistribusi peran antar-ruang. Toko-toko pakaian yang tadinya berukuran besar kini dikonversi menjadi unit yang lebih kompak, didukung oleh gudang penyimpanan yang besar dan integrasi teknologi live shopping. Strategi ini memungkinkan peritel untuk mempercepat respons terhadap permintaan pasar sambil meminimalkan biaya sewa area penjualan yang efisien. Konsep "beli online, ambil besok" menjadi bagian dari ekosistem baru, di mana mal bertransformasi dari sekadar tempat transaksi menjadi pusat logistik mikro dan demonstrasi produk yang interaktif bagi konsumen yang hobi "window shopping".

Rise-nya Ekonomi Pengalaman: Tenant Hiburan dan Komunitas

Seiring berkurangnya porsi hypermarket, celah pasar diisi oleh tenant berbasis pengalaman yang menawarkan nilai tambah non-transaksional. Budihardjo memprediksi pertumbuhan pesat pada segmen berikut:

• Industri Pet Care: Toko makanan hewan dan aksesori peliharaan yang semakin terintegrasi.
• Ruang Komunitas & Hiburan: Area permainan, tempat berkumpul komunitas, dan spot rekreasi.
• Kuliner Premium: Restoran dan kafe dengan fokus pada kenyamanan interior (bangku) dan suasana (musik) yang lebih baik.
• Layanan Event: Pemanfaatan ruang mal untuk acara besar seperti pernikahan, yang menjadi pendorong utama lalu lintas pengunjung (traffic driver).

Kehadiran acara seperti pernikahan di dalam mal menciptakan efek berantai; pengunjung yang hadir untuk perayaan akan bertransisi ke aktivitas santai seperti ngopi dan ngeteh, yang kemudian memicu kebutuhan belanja produk harian atau aksesoris. Dengan demikian, mal tidak lagi sekadar tempat membeli barang, melainkan ekosistem hiburan komprehensif yang menopang vitalitas ritel di era digital.