Pesona Fitur Tergerus: Stabil dan Cepat Jadi Penentu Utama Pilihan Bank Digital

Keteguhan dalam memilih dompet digital kini bukan soal berapa banyak fitur yang ditawarkan, melainkan pada detik-detik krusial ketika sistem tetap stabil dan transaksi berlangsung mulus. Survei Ipsos Indonesia menyingkap fakta menarik: mayoritas pengguna mengorbankan kerumitan fitur demi kecepatan dan keandalan sistem perbankan.

Hansal Savla, Managing Director Ipsos Indonesia, menegaskan bahwa pengguna tidak lagi sekadar mencari akses, melainkan pengalaman yang bisa diandalkan. "Seiring semakin terintegrasinya bank digital dengan aktivitas finansial sehari-hari, pengguna bank digital tidak hanya membutuhkan akses terhadap layanan perbankan secara digital, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan," ujar Hansal dalam keterangan tertulis, Minggu (27/9). Performa aplikasi menjadi penentu utama kepuasan konsumen saat ini.

Angka-angka dari survei ini berbicara sendiri. 71 persen responden memprioritaskan proses transaksi yang mudah dan cepat sebagai pendorong utama penggunaan layanan bank digital. Di bawahnya, 66 persen memperhatikan kelengkapan produk dan fitur, sementara 61 persen menilai kemudahan penggunaan aplikasi. Proses pembukaan rekening yang sederhana juga tak kalah vital, tercatat sebagai faktor pendorong bagi 57 persen responden.

Pergeseran ini terjadi di tengah meledaknya volume transaksi. Data Artikel TerkaitMoto Guzzi Trip: Roadster 500cc Berteknologi Sederhana Mengguncang Industri Motor Eropa

Di antara persaingan ketat ini, Ipsos menyoroti SeaBank sebagai bank dengan performa paling memuaskan. Atribut kemudahan memahami tampilan aplikasi pun menjadi pembeda: SeaBank meraih respons positif 56 persen, disusul Allo Bank di 52 persen, dan Bank Jago di 50 persen. Hansal menutup komentarnya dengan menegaskan, ketika aplikasi menjadi bagian rutinitas finansial, pengalaman yang stabil adalah kunci membangun kepercayaan konsumen terhadap layanan Topik Terkait:#Teknologi#Pesona#Fitur#Tergerus#Stabil