Pertamina Pecat Dua Operator SPBU di Denpasar Buntut Kecurangan Volume BBM yang Viral di Medsos

PT Pertamina Patra Niaga mengambil langkah tegas dengan memecat dua operator SPBU 54.801.42 di Jalan Tukad Yeh Aya, Kota Denpasar, Bali, setelah terbukti melakukan kecurangan volume BBM kepada konsumen. Keputusan ini merupakan respons cepat perusahaan terhadap video viral di media sosial yang menunjukkan praktik lancung petugas saat melayani pengisian bahan bakar yang tidak sesuai dengan nominal pembelian.

Investigasi internal menunjukkan bahwa kedua operator tersebut sengaja melanggar standar operasional prosedur (SOP) dengan cara menutupi layar dispenser saat proses pengisian berlangsung. Modus ini dilakukan untuk mengelabui pelanggan sehingga jumlah liter yang masuk ke tangki kendaraan lebih rendah dari angka yang seharusnya tertera pada mesin pompa.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menegaskan bahwa perusahaan tidak memberikan ruang bagi tindakan yang merugikan masyarakat. "Terhadap operator yang terbukti melakukan pelanggaran, telah diberikan sanksi berupa pemberhentian," ujar Ahad dalam keterangan tertulisnya pada Jumat (18/9).

Selain pemecatan personel, Pertamina juga menjatuhkan sanksi pembinaan kepada pengelola SPBU 54.801.42. Pembinaan intensif turut menyasar manajer serta pengawas lapangan guna memastikan perbaikan kualitas pelayanan dan transparansi operasional secara menyeluruh agar kejadian serupa tidak terulang kembali di unit penyalur mana pun.

Ahad turut mengajak masyarakat untuk berperan aktif mengawasi penyaluran BBM bersubsidi agar tepat sasaran. Setiap indikasi penyalahgunaan atau ketidaksesuaian pelayanan di lapangan dapat dilaporkan langsung melalui kanal resmi Contact Pertamina 135 sebagai bentuk sinergi antara publik, aparat penegak hukum, dan otoritas energi.

Analisis Redaksi

Langkah pemecatan yang diambil Pertamina dalam kasus ini bukan sekadar urusan kedisiplinan internal, melainkan upaya krusial menjaga kepercayaan publik yang kian sensitif terhadap integritas distribusi energi. Praktik manipulasi volume BBM adalah bentuk pencurian hak konsumen yang jika dibiarkan akan merusak kredibilitas institusi secara sistemik. Keberanian konsumen dalam mendokumentasikan pelanggaran menjadi instrumen kontrol sosial yang efektif di tengah keterbatasan pengawasan fisik di ribuan titik SPBU.

Ke depan, Pertamina perlu memperkuat sistem monitoring dispenser berbasis digital yang sulit diintervensi secara manual oleh oknum operator. Selain itu, manajemen SPBU di tingkat daerah harus lebih ketat dalam melakukan supervisi harian karena sanksi pemecatan hanyalah langkah kuratif. Pencegahan jangka panjang terletak pada pengetatan rekrutmen dan audit mendadak (mystery shopping) secara berkala untuk memastikan setiap tetes bahan bakar yang dibayarkan rakyat sampai ke tangki mereka tanpa potongan sepeser pun.