Respons Resmi MRT Jakarta atas Viralnya Peneguran Penumpang: Imbau Patuhi Larangan Makan dan Minum di Area Berbayar

PT MRT Jakarta (Perseroda) resmi mengimbau seluruh pengguna jasa untuk mematuhi tata tertib, khususnya larangan makan dan minum di area berbayar stasiun maupun di dalam kereta Ratangga. Imbauan ini menjadi respons langsung terhadap viralnya sebuah konten di media sosial yang memperlihatkan tindakan tegas petugas keamanan terhadap penumpang yang kedapatan sedang mengonsumsi minuman di dalam kereta.

Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta, Rendy Primartantyo, menegaskan bahwa penegakan aturan tersebut merupakan bagian dari tanggung jawab perusahaan dalam menjaga kebersihan, kenyamanan, dan ketertiban bersama. Dalam keterangannya di Jakarta pada Selasa (31/10), Rendy menjelaskan bahwa insiden yang beredar tersebut bukan merupakan tindakan sewenang-wenang, melainkan bentuk pelaksanaan tugas resmi dalam menegakkan regulasi yang berlaku di area layanan MRT Jakarta.

Teguran Santun sebagai Standar Operasional Prosedur

Menyikapi keresahan publik yang muncul dari viralnya video tersebut, manajemen MRT Jakarta memberikan penekanan khusus pada aspek humanis dalam pelayanan. Mereka memastikan bahwa seluruh petugas di lapangan diarahkan untuk selalu mengedepankan sikap santun dan persuasif saat berinteraksi dengan pelanggan. "Terkait konten yang beredar, petugas mengingatkan pelanggan untuk mematuhi ketentuan tersebut sebagai bagian dari tugasnya. Dalam menjalankan tugas, petugas diharapkan senantiasa menyampaikan imbauan secara santun dan dengan tetap menghormati pelanggan," ujar Rendy. Pendekatan ini bertujuan untuk menjaga keseimbangan antara penegakan aturan yang ketat dengan pelayanan yang tetap memberikan rasa hormat kepada pengguna jasa.

Respons Publik dan Apresiasi atas Kerja Sama Masyarakat

Sumber kontroversi ini diketahui berasal dari video yang diunggah pada akun Instagram @lbj_jakarta pada Sabtu pagi, yang memperlihatkan dua anggota sekuriti menegur seorang penumpang. Meskipun terjadi viralisasi, pihak MRT Jakarta mengapresiasi dukungan dan kerja sama masyarakat yang selama ini turut serta dalam menjaga fasilitas publik tersebut. Untuk ke depannya, perusahaan terus mengajak seluruh pengguna jasa untuk mengikuti arahan petugas demi kelancaran dan kenyamanan mobilitas bersama di Jakarta. Langkah ini menegaskan komitmen MRT dalam menciptakan ekosistem transportasi massal yang tertib namun tetap berkesinambungan.

• Lokasi Larangan: Area berbayar stasiun dan seluruh bagian dalam kereta Ratangga.
• Kewajiban Petugas: Menyampaikan imbauan secara santun, persuasif, dan penuh hormat.
• Konteks Peristiwa: Respons atas video viral dari akun @lbj_jakarta mengenai peneguran penumpang.