Pegadaian Raih Penghargaan Bergengsi, Pimpin Layanan Terbaik di Asia Pasifik

PT Pegadaian (Persero) baru saja meraih tiga penghargaan bergengsi dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026, yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul dan berdaya saing global telah membuahkan hasil.

Dalam ajang tersebut, Pegadaian memenangkan tiga kategori strategis, yaitu Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa pengembangan layanan perusahaan telah memenuhi standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang konsisten dan berkelanjutan. Menurutnya, kualitas layanan adalah salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi.

Penghargaan ini juga menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menilai bahwa keberhasilan ini merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan yang secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Capaian ini turut memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen menghadirkan layanan yang relevan dan terpercaya, serta menjadi pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.